Що вимагає Директива (ЄС) 2023/2673

З 19 червня 2026 року Директива (ЄС) 2023/2673 зобов'язує всіх онлайн-продавців у ЄС надати чітко видиму кнопку відмови від замовлення прямо в процесі оформлення. Клієнти повинні мати можливість скасувати замовлення одним кліком у своєму акаунті чи в checkout – а не лише через email чи телефон. Мета – більша прозорість і єдиний стандарт захисту споживачів у межах ЄС.

Чому це особливо важливо для Німеччини та Нідерландів

Німеччина та Нідерланди – серед країн ЄС із найсуворішим контролем дотримання прав споживачів. Порушення нових вимог щодо інформування чи процесів часто швидко фіксуються об'єднаннями захисту споживачів та конкурентами через претензії. Якщо продаєш на німецьких чи нідерландських маркетплейсах або через власний магазин, варто сприймати 19 червня 2026 не як орієнтовну дату, а як жорсткий дедлайн.

Що продавцям перевірити вже зараз

Головні три пункти: по-перше, в checkout або акаунті клієнта має бути видима функція «скасувати замовлення». По-друге, ця функція повинна реально призводити до скасування – а не відкривати форму зв'язку. По-третє, існуючий процес повернень має бути пов'язаний із цією новою опцією скасування, щоб скасоване замовлення випадково не було відправлене.

Останній пункт – це питання логістики: якщо замовлення скасовують незадовго до відправки, склад фулфілменту повинен встигнути отримати цю інформацію, щоб зупинити відправку. TREEBERG працює з чіткими інтерфейсами між системою замовлень і складом у Нордгорні, тож скасування надходять надійно до моменту відправки – деталь, яка стане важливою для кожного продавця в ЄС з червня 2026 року.