NEWS · 2. Oktober 2026
CBRE-Umfrage: 65 % der großen Händler wollen ihr Filialnetz ausbauen
Laut dem European Retail Occupier Survey 2026 von CBRE planen 65 % von 76 großen Handelsunternehmen neue Filialen. Mehr als die Hälfte setzt bereits KI ein, vor allem für Produktempfehlungen und Chatbots im Kundenservice.
Was CBRE ermittelt hat
Für seinen European Retail Occupier Survey 2026, veröffentlicht am 30. September 2026, hat der Immobiliendienstleister CBRE 76 europaweit und global tätige Handelsunternehmen aus elf Branchen befragt, die zusammen rund 150.000 Filialen betreiben. Expansion bleibt ihre wichtigste Strategie. 65 % wollen ihr Filialnetz in naher Zukunft ausbauen; nach Abzug von Schließungen könnten in Europa so bis zu 8.000 Geschäfte hinzukommen. 91 % sehen den stationären Handel weiterhin als Kern ihrer Strategie.
Immer mehr Händler gehen bei KI vom Testen zur Anwendung über. Seit der letzten Umfrage hat sich der Anteil mit eingeführten KI-Lösungen mehr als verdoppelt, von 25 % im Jahr 2024 auf 52 %. Weitere 43 % prüfen den Einsatz. Die häufigsten Anwendungen sind personalisierte Produktempfehlungen (69 %) und Chatbots im Kundenservice (63 %).
Warum das Onlinehändler betrifft
Neben neuen Filialen investieren die großen Ketten verstärkt in digitale Technik. Bei der Kundenansprache halten 76 % der Befragten ihre Geschäfte für wirksamer als Onlinekanäle, bei der Umsatzproduktivität sind es 56 %. Wer nur online verkauft, tritt also gegen Händler an, die Laden, digitale Kanäle und KI-gestützten Service verbinden. Produktempfehlungen und Chatbots, die zwei häufigsten KI-Anwendungen, gibt es allerdings auch für kleinere Shops.
Was Verkäufer jetzt tun können
Die Kernergebnisse und die Pressemitteilung stehen frei auf der Website von CBRE; für die vollständigen Daten verweist das Unternehmen an sein Team. Im eigenen Shop lohnt ein Test mit KI-Produktempfehlungen oder einem Chatbot für Standardfragen. Wer online mit Filialisten um dieselben Kunden konkurriert, sollte sich außerdem bei Versandtempo und Retouren keine Schwächen leisten.
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