Поширені запитання (FAQ)

Treeberg пропонує повний цикл виконання: отримання та зберігання товарів, комплектування та пакування замовлень, маркування, відправлення, обробка повернення та супровід документації.
Ми також надаємо додаткові послуги, такі як фото- та відеодокументація, фірмова упаковка, оформлення документів.

Ми працюємо з більшістю CMS і маркетплейсів. Інтеграція можлива через Shopify, WooCommerce, API, файли CSV або ручне введення — ми адаптуємося до ваших процесів.

Замовлення можна передавати за допомогою автоматичної інтеграції (наприклад, Shopify), API, завантаження файлу CSV або ручного введення через інформаційну панель клієнта.
Ми допоможемо вибрати найзручніший варіант.

• Замовлення, отримані до 11:00, обробляються і передаються перевізнику в той же день
• Замовлення, отримані після 11:00, обробляються наступного робочого дня
• Повернення обробляються протягом 24 годин після отримання
• Складання піддону займає до 48 годин залежно від обсягу
  За домовленістю також можливі індивідуальні графіки обробки.

Ціна розраховується індивідуально, виходячи з обсягів замовлення, характеристик товару, ваги посилки та обраних послуг.
Ми пропонуємо онлайн-калькулятор для приблизних оцінок і можемо надати індивідуальну цінову пропозицію для вашого бізнесу.

У нас немає суворого мінімуму, але ми рекомендуємо щонайменше 50 замовлень на місяць для оптимальної ціни.
Ми відкриті для роботи з меншими обсягами — особливо для стартапів або пілотних проектів.

Так, ви можете протестувати наш сервіс невеликою партією.
Ми пропонуємо пробний період, протягом якого ви можете оцінити нашу швидкість обробки, якість упаковки та рівень обслуговування.
Після цього ви можете вирішити, чи продовжувати.

Ми маємо пряме партнерство з DHL і GLS , що дозволяє нам пропонувати конкурентоспроможні тарифи та пріоритетне обслуговування .
Ви можете скористатися нашими умовами доставки або відправити замовлення за допомогою власних транспортних етикеток — вибір за вами.

Treeberg отримує повернення на нашому складі, перевіряє продукцію та надає детальний звіт клієнту.
Повернення обробляються протягом 24 годин після отримання.
Підтримка клієнтів (спілкування з кінцевими споживачами) залишається на стороні бренду. За потреби ми можемо надати фотографії або відео повернених товарів.

Залежно від ваших потреб ми пропонуємо:

• Упаковка в індивідуальні або фірмові коробки
• Маркування та застосування штрих-кодів
• Фото та відео документація
• Друк і вставка інструкцій, наклейок, маркетингових матеріалів
• Оформлення транспортних або експортних документів
• Захисні пакувальні матеріали (пухирчаста плівка, наповнювач тощо)
  Якщо вам потрібно щось особливе, просто повідомте нам, і ми знайдемо рішення.

Наш склад і офіс знаходяться в Німеччині за адресою:
Hüsemanns Esch 4, 48531 Nordhorn — недалеко від голландського кордону.
Це зручний логістичний центр для доставки по всій Європі.

Ми надаємо палетне зберігання в чистому, сухому та безпечному приміщенні.
Усі товари приймаються з належною документацією та зберігаються таким чином, щоб забезпечити ефективний збір замовлень.
При необхідності ми використовуємо принцип FIFO. Також доступні фотодокументація та відстеження зон.

Зберігання розраховується на основі кількості піддонів і становить 20 євро за піддон на місяць* , незалежно від ваги чи ротації.
Це просте ціноутворення робить планування витрат легким і передбачуваним.

* Усі ціни вказані без ПДВ

Так, ми приймаємо негабаритні товари та нестандартні піддони.
Умови зберігання та ціна обговорюються індивідуально, виходячи з розмірів, ваги та вимог до упаковки.

Щоб почати працювати з нами, нам знадобиться:

1. Інформація про товар (асортимент, розміри, вага, тип упаковки)
2. Зразки замовлень (файл CSV або бажаний формат)
3. Контактні дані вашої відповідальної особи
4. Орієнтовні місячні обсяги
5. Інформація про вашу CMS або платформу продажів (якщо потрібна інтеграція)
   Отримавши ці дані, ми зможемо надати ціни та рухатися далі.

Інтеграцію можна здійснити за допомогою:

• Пряме підключення до Shopify або WooCommerce
• Завантаження замовлення вручну за допомогою CSV
• API або платформи без коду, такі як Make або Zapier
  Ми допоможемо вибрати правильне рішення та допоможемо з налаштуванням.

Надаємо стандартні документи: рахунок, пакувальний лист, трек-номер .
За запитом ми можемо додати сертифікати або друковані матеріали, якщо це буде надано заздалегідь.
Додаткові документи (наприклад, експортні форми або митні декларації) доступні за додаткову плату.

Так, ви можете надсилати замовлення вручну через нашу систему або надсилати їх за допомогою файлів CSV.
Це зручно для невеликих обсягів або під час пробного періоду.
Ви можете перейти до повної інтеграції в будь-який час пізніше.

Treeberg – це перш за все постачальник послуг.
Ми беремося за дистрибуцію лише у виняткових випадках — коли бачимо потужний потенціал продукту та спільні цінності.
Якщо ваш бренд відповідає нашій місії, ми будемо раді обговорити цю можливість.

Ми зацікавлені в брендах, які зосереджені на якості, стійкості та довгостроковій співпраці .
Ми особливо відкриті до товарів для дітей, дому та домашніх тварин, які відповідають європейським стандартам.
Ми оцінюємо продукт, упаковку, позиціонування та ринковий потенціал у Німеччині.

Ми можемо надати фотографії та відео процесу пакування, виконання операцій та презентацій у виставковому залі.
За потреби ми можемо зняти вашу продукцію на складі або під час підготовки замовлення.
Ми також пропонуємо технічну інформацію та логістичні дані для використання B2B.

Якщо ми бачимо у вашому продукті потенціал і він відповідає нашим цінностям якості та екологічності, ми можемо представити його в нашому виставковому залі.
Шоу-рум відкритий для покупців, дистриб’юторів і B2B партнерів.
Ми також пропонуємо можливість для особистих зустрічей, демонстрацій відео та віртуальних презентацій.